TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Los presentes Términos y Condiciones regulan las cotizaciones, pedidos, fabricación, preparación, venta, despacho, entrega, retiro, transporte, almacenamiento, instalación, cambios, devoluciones, garantías y atención postventa de los productos comercializados por NAVECON.

La aceptación de una cotización, confirmación de un pedido, emisión de una orden de compra, pago total o parcial, implica el conocimiento y aceptación de las condiciones aplicables a la operación, sin perjuicio de las disposiciones imperativas establecidas por la legislación peruana.

1. PRODUCTOS, COTIZACIONES Y PEDIDOS

1.1. Todos los pedidos están sujetos a confirmación y aceptación por parte de NAVECON.

1.2. Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad de stock, capacidad productiva, disponibilidad de materias primas y programación de fabricación.

1.3. Las cotizaciones tendrán la vigencia expresamente indicada en cada documento.

1.4. Antes de confirmar un pedido, corresponde al cliente verificar que la cotización, orden de compra, pedido o documento comercial refleje correctamente las características requeridas para su proyecto.

1.5. Estas características podrán comprender, según corresponda: tipo y descripción del producto, composición, material, modelo, perfil, espesor, dimensiones, longitud, radio, color, acabado, cantidad, accesorios, prestaciones y demás especificaciones técnicas aplicables.

1.6. Cuando la compra responda a planos, fichas técnicas, memorias descriptivas, expedientes, especificaciones de obra, requerimientos de supervisión o exigencias de terceros, corresponde al cliente proporcionar oportunamente dicha información y verificar que las características esenciales requeridas hayan sido incorporadas en la documentación comercial.

1.7. Una vez confirmado el pedido, cualquier modificación solicitada por el cliente estará sujeta a evaluación de factibilidad, disponibilidad, nueva programación, diferencias de precio y/o modificación del plazo inicialmente estimado.

1.8. Cuando durante el proceso comercial existan varias modificaciones sucesivas, prevalecerá la última versión del pedido expresamente confirmada por las partes.

2. IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD DEL PRODUCTO

2.1. NAVECON identificará razonablemente en su documentación comercial, productiva y/o de despacho las características necesarias para individualizar el producto suministrado.

2.2. Corresponde al cliente contrastar dicha identificación con la cotización, orden de compra, pedido confirmado y demás documentación aplicable antes de autorizar el retiro, traslado, transformación o instalación del producto.

2.3. NAVECON podrá utilizar códigos, etiquetas, referencias, fotografías, fichas técnicas, órdenes internas de producción, documentos de salida u otros mecanismos de trazabilidad.

2.4. Los registros internos de fabricación, inspección, despacho, fotografías, videos, documentos de salida y demás elementos de trazabilidad podrán ser considerados conjuntamente para establecer las circunstancias de fabricación y entrega de un producto.

3. PRODUCTOS ESPECIALES O FABRICADOS A PEDIDO

3.1. Se consideran productos especiales aquellos fabricados, cortados, dimensionados, perfilados, curvados, transformados, configurados, personalizados o preparados conforme a medidas, cantidades, geometrías o características particulares solicitadas por el cliente.

3.2. La confirmación del pedido autoriza el inicio de su fabricación o preparación.

3.3. Una vez iniciado dicho proceso, estos productos no podrán ser anulados, modificados, cambiados o devueltos por desistimiento, modificación del proyecto, error en información proporcionada por el cliente, incompatibilidad con condiciones de obra no informadas o cambio de decisión.

3.4. Un producto especial no recupera la condición de producto de stock por el hecho de que el cliente posteriormente decida no utilizarlo.

3.5. Cuando NAVECON fabrique un producto tomando como referencia un plano, muestra, patrón, perfil, matriz, pieza existente, cobertura, radio o elemento proporcionado o aprobado por el cliente, dicha referencia formará parte de los parámetros utilizados para su fabricación.

3.6. La denominación comercial de un perfil no implica compatibilidad universal con productos de otros fabricantes, matrices, líneas productivas o sistemas. La compatibilidad deberá analizarse considerando la geometría y dimensiones efectivas.

3.7. Lo anterior no limita la atención que corresponda cuando se determine una falta de conformidad atribuible a NAVECON.

4. PRECIOS Y PAGOS

4.1. Los precios serán aquellos establecidos en la cotización u orden aceptada y estarán afectos a los impuestos correspondientes.

4.2. NAVECON podrá modificar sus precios para futuras operaciones sin previo aviso.

4.3. Salvo condición comercial distinta expresamente aprobada, el cliente deberá cancelar el 100% del pedido entre 48 y 72 horas hábiles antes de la fecha estimada de entrega para que el despacho pueda ser programado.

4.4. Esta condición no será aplicable a clientes que cuenten con una línea de crédito vigente y aprobada.

4.5. Toda línea de crédito está sujeta a evaluación, condiciones y aprobación previa.

5. PLAZOS DE FABRICACIÓN Y ENTREGA

5.1. Los plazos y horarios comunicados antes o durante el proceso de compra son estimados y referenciales, salvo que NAVECON haya asumido expresamente y por escrito una fecha determinada como compromiso contractual garantizado.

5.2. Los plazos de fabricación dependen de la naturaleza del producto, materias primas, configuración, cantidades, programación de planta, procesos industriales requeridos, controles de calidad y capacidad productiva.

5.3. Determinados productos poseen tiempos técnicos mínimos de fabricación que no pueden reducirse razonablemente sin afectar el proceso productivo o sus controles.

5.4. La solicitud por parte del cliente de una fecha determinada no implica su aceptación automática por NAVECON.

5.5. Podrá distinguirse expresamente entre:

Fecha estimada de entrega: referencia de programación sujeta a variaciones razonables.

Fecha garantizada de entrega: fecha expresamente asumida por NAVECON como obligación contractual mediante confirmación escrita de personal autorizado.

5.6. Los plazos podrán variar como consecuencia de modificaciones solicitadas por el cliente, falta o demora de información, aprobaciones pendientes, disponibilidad de materias primas, transporte, hechos de terceros, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias razonablemente ajenas al control de NAVECON.

5.7. Se recomienda coordinar con Operaciones al menos 48 horas antes de la fecha estimada para confirmar programación y condiciones de despacho.

6. OBLIGACIONES DEL CLIENTE FRENTE A TERCEROS

6.1. Los contratos, cronogramas, compromisos, penalidades, multas, descuentos, retenciones u obligaciones que el cliente mantenga frente a propietarios, contratistas, supervisores, clientes finales u otros terceros son independientes de la relación contractual con NAVECON.

6.2. Tales obligaciones no serán automáticamente oponibles a NAVECON ni se considerarán asumidas por esta por el solo hecho de conocer su existencia.

6.3. La aceptación de un pedido, cronograma o fecha estimada no supone que NAVECON asuma penalidades o consecuencias económicas establecidas en contratos celebrados por el cliente con terceros.

6.4. NAVECON únicamente asumirá penalidades, indemnizaciones o compromisos económicos de terceros cuando hayan sido expresamente incorporados a la operación y aceptados previamente y por escrito por un representante autorizado.

7. INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO TÉCNICO

7.1. Las recomendaciones comerciales o técnicas brindadas por NAVECON se basan en la información proporcionada por el cliente y en las condiciones conocidas al momento de efectuarlas.

7.2. Corresponde al proyectista, ingeniero, arquitecto, supervisor, contratista o profesional competente determinar la idoneidad final del producto respecto de las condiciones específicas de la obra.

7.3. NAVECON podrá evaluar alternativas, equivalencias, ajustes o soluciones cuando considere que pueden resultar apropiadas.

7.4. La evaluación o propuesta de una alternativa no implica reconocimiento de incumplimiento ni modificación unilateral del producto contratado.

7.5. Las apreciaciones técnicas preliminares estarán sujetas a verificación cuando sea necesario revisar trazabilidad, muestras, mediciones, documentación o condiciones de obra.

8. VERIFICACIÓN PREVIA AL RETIRO O ENTREGA

8.1. Antes del retiro, despacho o recepción de la mercadería, el cliente, su representante o la persona que este designe deberá efectuar una revisión razonable del producto y contrastarlo con la documentación correspondiente.

8.2. Dicha revisión comprende, según la naturaleza del producto: identificación, modelo, perfil, material, cantidad, longitud, dimensiones, espesor, color, acabado, accesorios, presentación, embalaje, estado físico aparente, geometría y cualquier otra característica visible, medible o razonablemente verificable.

8.3. En productos fabricados, cortados, curvados, perfilados, transformados o preparados especialmente para un proyecto, el cliente deberá revisar con especial diligencia aquellas características dimensionales o geométricas relevantes para su aplicación.

8.4. Toda diferencia manifiesta o razonablemente detectable deberá ser informada antes del retiro o recepción y consignada expresamente en la guía, cargo, acta o documento correspondiente.

8.5. La firma de la guía, cargo, acta de recepción o documento equivalente sin observaciones constituye conformidad respecto de las cantidades, identificación, estado físico aparente y demás características manifiestas o razonablemente verificables al momento de la entrega.

8.6. Cuando el cliente retire mediante personal propio, transportista, conductor, operador logístico o cualquier tercero designado por este, dicha persona se entenderá autorizada para revisar el material, formular observaciones y otorgar conformidad respecto de las características manifiestas del suministro.

8.7. Las observaciones posteriores respecto de características que eran manifiestas y razonablemente verificables al momento del retiro serán evaluadas considerando conjuntamente la guía, fotografías, videos, registros de despacho, trazabilidad, transporte, manipulación posterior y demás circunstancias del caso.

8.8. Lo anterior no será aplicable a condiciones que razonablemente no hubiesen podido ser detectadas mediante una inspección ordinaria al momento de la entrega.

9. GEOMETRÍA, COMPATIBILIDAD Y CONDICIONES DE OBRA

9.1. La compatibilidad de un producto con una obra deberá evaluarse considerando sus dimensiones funcionales, geometría efectiva, perfil, modulación, apoyos, pendientes, traslapes, radios, fijaciones y demás condiciones relevantes.

9.2. Una misma denominación comercial de perfil no garantiza compatibilidad dimensional absoluta entre productos fabricados mediante matrices, equipos, materiales o proveedores diferentes.

9.3. Las condiciones geométricas reales de una obra pueden diferir de planos, patrones teóricos, modulaciones nominales o información inicialmente comunicada.

9.4. Corresponde al cliente verificar que la estructura y demás elementos previamente ejecutados sean compatibles con el material suministrado antes de proceder a su instalación definitiva.

9.5. NAVECON no será responsable por incompatibilidades originadas en diferencias de obra, estructura, pendiente, modulación, alineamiento o geometría que no resulten atribuibles al producto suministrado.

10. RETIRO O RECEPCIÓN POR TERCEROS

10.1. Toda persona enviada por el cliente para recoger, recibir o transportar productos se entenderá autorizada para efectuar las verificaciones correspondientes.

10.2. Las observaciones y conformidades otorgadas por dicha persona serán atribuibles al cliente dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

11. TRANSPORTE, CUSTODIA Y MANIPULACIÓN

11.1. Cuando el cliente retire directamente la mercadería o utilice transporte contratado por su cuenta, la custodia y los riesgos correspondientes al transporte, estiba, sujeción, manipulación, descarga, almacenamiento y movimientos posteriores serán asumidos por el cliente desde la entrega conforme.

11.2. NAVECON no será responsable por deterioros posteriores ocasionados por golpes, flexión inadecuada, arrastre, mala estiba, contaminación, humedad, agentes químicos, exposición, almacenamiento incorrecto, manipulación de terceros u otras circunstancias posteriores a la entrega no atribuibles a NAVECON.

11.3. Cuando el transporte sea contratado expresamente a NAVECON, las responsabilidades correspondientes se determinarán conforme a las condiciones pactadas para dicho servicio.

11.4. Las fotografías, videos, registros, documentos internos de salida, guías y demás medios generados durante el despacho podrán ser considerados para acreditar el estado, cantidad, identificación y circunstancias del producto al momento de la entrega.

11.5. La eventual aceptación posterior de una incidencia no implica automáticamente reconocimiento de gastos por transporte, retorno, movilización, hospedaje, viáticos, descarga, almacenamiento u otros conceptos.

12. VERIFICACIÓN PREVIA A LA INSTALACIÓN O TRANSFORMACIÓN

12.1. Antes de cortar, perforar, fijar, instalar, ensamblar, transformar o incorporar definitivamente cualquier material a una obra, el cliente y/o responsable técnico deberá realizar una última verificación de sus características y compatibilidad.

12.2. Cuando se detecte una posible discrepancia deberá suspenderse la utilización de las unidades observadas y comunicarse inmediatamente la incidencia a NAVECON.

12.3. La instalación, transformación o utilización posterior a la detección de una característica manifiesta será considerada conjuntamente con las demás circunstancias al determinar el origen, alcance y consecuencias de la incidencia.

12.4. NAVECON no asumirá automáticamente costos evitables derivados de la decisión del cliente de continuar utilizando, transformando o instalando material respecto del cual ya había identificado una posible discrepancia.

13. INSTALACIÓN Y CONDICIONES DE OBRA

13.1. NAVECON no será responsable por fallas derivadas de instalación incorrecta, estructuras deficientes o incompatibles, manipulación inadecuada, accesorios incorrectos, intervención de terceros, falta de mantenimiento o incumplimiento de recomendaciones técnicas, siempre que dichas circunstancias no resulten atribuibles a NAVECON.

13.2. La instalación deberá realizarse respetando las buenas prácticas correspondientes al producto, condiciones del proyecto y recomendaciones técnicas aplicables.

14. RECHAZO DEL MATERIAL Y OBSERVACIONES TÉCNICAS

14.1. El rechazo unilateral de un producto por parte del cliente no constituye por sí mismo prueba de incumplimiento, defecto o falta de conformidad atribuible a NAVECON.

14.2. Toda observación técnica deberá identificar razonablemente la característica cuestionada y, cuando corresponda, la especificación, dimensión o parámetro respecto del cual se sostiene la discrepancia.

14.3. NAVECON podrá solicitar fotografías, videos, mediciones, muestras, planos, informes, inspecciones o la remisión de una pieza para efectuar las verificaciones necesarias.

14.4. Cuando resulte necesario desarmar, desdoblar, cortar, medir, ensayar o intervenir una muestra para verificar una observación, NAVECON podrá solicitar una unidad representativa.

14.5. Ninguna apreciación preliminar realizada durante la atención comercial, logística, técnica o de postventa constituirá por sí misma reconocimiento definitivo de responsabilidad.

14.6. Si la evaluación confirma una desviación atribuible a NAVECON, se aplicará la solución que corresponda según la naturaleza y magnitud de la incidencia.

14.7. Si la evaluación determina que el producto corresponde a las especificaciones pactadas o que la observación deriva de condiciones de obra, instalación, transporte, manipulación u otras causas no atribuibles a NAVECON, no procederá exigir una nueva fabricación, devolución o reconocimiento económico a cargo de NAVECON por dicho concepto.

15. ALMACENAMIENTO Y RETIRO DE PRODUCTOS TERMINADOS

15.1. Una vez que NAVECON comunique al cliente mediante correo electrónico, WhatsApp, comunicación comercial u otro medio verificable que la mercadería se encuentra terminada y disponible para retiro o despacho, comenzará a computarse el plazo de almacenamiento.

15.2. NAVECON otorgará hasta seis (6) días calendario de almacenamiento sin costo, contados desde el día siguiente de comunicada la disponibilidad del producto.

15.3. Si el cliente no retira la totalidad del material dentro de dicho plazo por causas que le sean atribuibles, a partir del séptimo (7.º) día calendario se generará un cargo por servicio de almacenamiento de US$250.00 (doscientos cincuenta y 00/100 dólares estadounidenses) más los impuestos aplicables, por cada día calendario de permanencia adicional.

15.4. El cargo corresponde a los costos de ocupación de espacio, manipulación, administración, custodia y gestión logística derivados de mantener mercadería terminada fuera del plazo ordinario de retiro.

15.5. El cobro continuará generándose hasta la fecha en que el material sea efectivamente retirado, despachado o exista una instrucción escrita distinta aceptada por NAVECON.

15.6. Los cargos de almacenamiento generados deberán ser cancelados antes del retiro de la mercadería, salvo condición distinta expresamente aprobada por NAVECON.

15.7. El retiro parcial no elimina el cargo respecto de la mercadería que permanezca almacenada.

15.8. Esta tarifa no se aplicará durante un período en el cual NAVECON haya comunicado formalmente que el producto no puede ser retirado debido a una incidencia atribuible exclusivamente a NAVECON.

15.9. La falta de retiro oportuno no obliga a NAVECON a conservar indefinidamente el material en una ubicación determinada ni a asumir condiciones extraordinarias de almacenamiento no pactadas.

15.10. Cuando por dimensiones, peso, volumen, características o condiciones especiales del material se requieran servicios extraordinarios de almacenamiento, movilización o custodia, NAVECON podrá comunicar previamente condiciones económicas adicionales antes de incurrir en dichos servicios.

16. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y EXTORNOS

16.1. Toda solicitud de cambio, devolución, cancelación, extorno o reconocimiento económico estará sujeta a revisión previa de la operación y de las circunstancias del caso.

16.2. La presentación de una solicitud, carta, reclamo, informe o rechazo de material no genera automáticamente obligación de devolución, sustitución, extorno o indemnización.

16.3. Los productos de stock cuya devolución sea excepcionalmente aceptada deberán encontrarse sin utilización, instalación, transformación, corte, perforación o deterioro y conservar las condiciones necesarias para su eventual reincorporación comercial.

16.4. Los productos especiales o preparados para el cliente no estarán sujetos a devolución por desistimiento o cambio de decisión una vez iniciada su fabricación.

16.5. Cuando se determine una incidencia atribuible a NAVECON, la solución podrá consistir, según corresponda, en subsanación, reparación, ajuste, modificación, reposición, sustitución, complemento de suministro, nota de crédito, ajuste económico, devolución u otra alternativa razonablemente apropiada.

16.6. La existencia de una incidencia no determina por sí sola que la devolución del precio sea la única medida aplicable.

16.7. Cuando corresponda una devolución, esta será procesada luego de la recepción y verificación del material y de la correspondiente autorización administrativa y contable.

17. RECLAMOS Y EVALUACIÓN TÉCNICA

17.1. Todo reclamo deberá proporcionar información suficiente para identificar la operación, producto observado, cantidad, ubicación y naturaleza de la incidencia.

17.2. NAVECON podrá requerir fotografías, videos, mediciones, informes, planos, muestras, fichas técnicas, condiciones de obra y cualquier otro elemento razonablemente necesario.

17.3. La recepción de un reclamo, programación de una visita, envío de personal técnico, retiro de una muestra, propuesta de alternativa o ejecución de una medida preventiva no constituye por sí misma reconocimiento de responsabilidad.

17.4. NAVECON podrá revisar órdenes internas, registros de producción, trazabilidad, fotografías, videos, parámetros de fabricación, controles, documentos de salida y demás documentación técnica o logística antes de emitir su pronunciamiento.

17.5. El pronunciamiento definitivo será aquel emitido después de culminadas las verificaciones necesarias por el área competente o representante autorizado.

18. INFORMACIÓN PRELIMINAR DURANTE UNA INVESTIGACIÓN

18.1. Las consultas técnicas o de postventa cuya resolución requiera verificar registros, trazabilidad, documentación, muestras, mediciones o inspecciones estarán sujetas al correspondiente proceso de evaluación.

18.2. Las apreciaciones iniciales realizadas antes de concluir dichas verificaciones tendrán carácter preliminar.

18.3. Ningún comentario preliminar emitido durante la atención podrá interpretarse aisladamente como una aceptación definitiva de responsabilidad.

19. DEBER DE MITIGACIÓN

19.1. Desde que el cliente conozca o razonablemente pueda conocer una posible incidencia deberá adoptar medidas ordinarias destinadas a evitar que un eventual daño se incremente.

19.2. Cuando resulte posible, deberá evitar continuar instalando, modificando o utilizando las unidades observadas hasta permitir su evaluación.

19.3. El cliente deberá evitar incurrir innecesariamente en costos extraordinarios cuando exista la posibilidad razonable de permitir previamente a NAVECON evaluar una alternativa de solución o mitigación.

19.4. Cuando técnicamente exista una solución razonable en obra que permita continuar el proyecto sin afectar las prestaciones requeridas, su propuesta o evaluación no podrá interpretarse por sí sola como reconocimiento de incumplimiento.

19.5. La negativa a permitir una inspección, evaluación o alternativa razonable será considerada conjuntamente con las demás circunstancias al determinar las consecuencias de una incidencia.

20. GASTOS EXTRAORDINARIOS

20.1. Los gastos que el cliente decida realizar unilateralmente como consecuencia de una incidencia no serán automáticamente reembolsables por NAVECON.

20.2. Cualquier eventual reconocimiento deberá analizarse considerando causalidad directa, necesidad, razonabilidad, proporcionalidad, documentación sustentatoria y posibilidad de haber evitado o reducido el gasto.

20.3. Cuando las circunstancias lo permitan, el cliente deberá comunicar previamente a NAVECON cualquier gasto extraordinario cuya recuperación pretenda posteriormente solicitar.

21. SOLUCIONES DE POSTVENTA

21.1. Las medidas de atención serán determinadas según la naturaleza de la observación, magnitud, posibilidad de subsanación, utilización del producto, características del proyecto, documentación disponible y legislación aplicable.

21.2. Cuando luego de la evaluación se determine una incidencia atribuible a NAVECON podrán aplicarse, según corresponda: subsanación, reparación, ajuste, modificación, reposición, sustitución, complemento del suministro, equivalencia técnica, nota de crédito, ajuste económico, devolución u otra medida razonablemente apropiada.

21.3. La ejecución de una reparación, adecuación, reposición o sustitución no constituye por sí misma reconocimiento respecto de penalidades, daños, gastos de terceros u otros conceptos económicos.

21.4. Cuando la medida requiera una nueva fabricación se aplicarán los tiempos técnicos necesarios de programación, producción, estabilización, control y liberación.

21.5. Un plazo exigido unilateralmente por el cliente no se convierte en obligación contractual de NAVECON salvo aceptación expresa y escrita de un representante autorizado.

22. REPOSICIÓN DE PRODUCTOS ESPECIALES

22.1. Cuando corresponda fabricar nuevamente un producto especial o fabricado a medida, su reposición estará sujeta a los tiempos técnicos de fabricación, programación, disponibilidad de materias primas, controles y liberación correspondientes.

22.2. NAVECON podrá realizar esfuerzos comercialmente razonables para priorizar una atención sin que ello implique asumir un plazo distinto al técnicamente requerido.

23. GASTOS, PENALIDADES, DAÑOS Y OBLIGACIONES FRENTE A TERCEROS

23.1. Los contratos, cronogramas, penalidades, multas, descuentos, retenciones, compromisos u obligaciones asumidos por el cliente frente a propietarios, contratistas, supervisores, clientes finales u otros terceros son independientes de la relación contractual con NAVECON.

23.2. Dichas obligaciones no serán trasladadas automáticamente a NAVECON por el solo hecho de que esta conozca su existencia.

23.3. NAVECON únicamente asumirá penalidades o compromisos económicos de terceros cuando hayan sido expresamente incorporados a la operación y previamente aceptados por escrito por un representante autorizado.

23.4. Todo reclamo por costos, daños o perjuicios deberá acreditar suficientemente el hecho generador, causalidad directa, necesidad, razonabilidad, cuantificación y documentación sustentatoria.

23.5. Los costos asumidos unilateralmente por el cliente sin brindar previamente a NAVECON una oportunidad razonable de evaluar, subsanar o mitigar una incidencia no serán automáticamente reembolsables.

23.6. Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, NAVECON no asumirá daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de producción, afectación reputacional, paralizaciones ni penalidades impuestas por terceros que no hayan sido expresamente asumidas.

24. CONCURRENCIA DE RESPONSABILIDADES

24.1. La determinación de responsabilidades deberá considerar las actuaciones de todas las partes involucradas.

24.2. Cuando una acción u omisión del cliente, sus dependientes, representantes, contratistas, instaladores, transportistas u otros terceros hubiese contribuido a originar o incrementar una incidencia, dicha circunstancia será considerada al determinar el alcance de cualquier eventual responsabilidad.

25. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

25.1. Respecto de aquellos daños cuya limitación contractual resulte legalmente admisible, la responsabilidad total de NAVECON derivada de una operación no excederá el valor efectivamente pagado por el producto directamente involucrado en la incidencia.

25.2. Esta limitación no será aplicable cuando una norma imperativa prohíba excluir o limitar responsabilidad.

25.3. Ninguna disposición pretende excluir responsabilidad en aquellos supuestos cuya limitación se encuentre legalmente prohibida.

26. GARANTÍAS

26.1. Las garantías aplicables serán aquellas correspondientes a cada producto y estarán sujetas a sus especificaciones técnicas y condiciones adecuadas de transporte, almacenamiento, manipulación, instalación, utilización y mantenimiento.

26.2. Las garantías no cubrirán daños originados por circunstancias no atribuibles al producto, incluyendo instalación incorrecta, manipulación inadecuada, almacenamiento deficiente, modificaciones de terceros, uso distinto al previsto, estructuras incompatibles, falta de mantenimiento, accidentes o fuerza mayor.

27. VARIACIONES Y TOLERANCIAS PROPIAS DE LOS PRODUCTOS

27.1. Determinados productos industriales pueden presentar variaciones razonables de tonalidad, apariencia, textura, acabado, dimensiones, geometría, radios, marcas de conformado u otras características derivadas de materias primas, procesos productivos, matrices, lotes, almacenamiento o tolerancias normales de fabricación.

27.2. Dichas características no constituirán por sí mismas una falta de conformidad cuando se encuentren dentro de parámetros razonables del producto y no afecten sustancialmente las dimensiones funcionales o prestaciones contratadas.

27.3. Las características inherentes al proceso de fabricación de un material deberán distinguirse de defectos que afecten su funcionalidad o especificaciones contratadas.

27.4. Cuando el cliente requiera tolerancias, uniformidad, acabados o parámetros estéticos específicos, deberá comunicar dicha exigencia antes de confirmar el pedido para evaluar su viabilidad.

28. COMUNICACIONES Y MODIFICACIONES DE PEDIDO

28.1. Las coordinaciones podrán efectuarse por correo electrónico, WhatsApp, documentos comerciales u otros medios habituales entre las partes.

28.2. Las modificaciones sustanciales de características, cantidades o configuración deberán encontrarse confirmadas mediante un medio que permita acreditar su contenido.

28.3. Cuando existan múltiples comunicaciones sobre modificaciones sucesivas, deberá atenderse a la última especificación válidamente confirmada respecto del aspecto modificado.

29. FACULTADES DEL PERSONAL Y ACUERDOS EXTRAORDINARIOS

29.1. Los asesores comerciales, técnicos, personal logístico y de postventa se encuentran autorizados para efectuar coordinaciones propias de sus funciones.

29.2. Ninguna declaración preliminar, comentario verbal, llamada, visita, coordinación de retiro o propuesta de solución realizada durante la atención de una incidencia constituirá por sí misma reconocimiento definitivo de responsabilidad.

29.3. La aceptación de indemnizaciones, penalidades, acuerdos transaccionales, extornos extraordinarios, devoluciones excepcionales, reconocimientos de daños, fechas garantizadas o renuncias de derechos requiere autorización expresa y escrita de un representante facultado de NAVECON.

29.4. La participación de personal de NAVECON en reuniones, inspecciones, visitas o conversaciones no implica aceptación de las pretensiones formuladas por el cliente.

29.5. Cualquier acuerdo extraordinario deberá constar expresamente por escrito.

30. DOCUMENTACIÓN APLICABLE Y PRELACIÓN

30.1. Las características particulares expresamente pactadas para cada operación prevalecerán sobre descripciones comerciales genéricas.

30.2. Para determinar el contenido de la operación se considerarán, según corresponda, cotización aceptada, orden de compra, confirmación de pedido, planos, muestras o patrones expresamente aprobados, fichas técnicas incorporadas, comprobantes, guías, cargos y demás documentación relacionada.

30.3. En caso de modificaciones sucesivas, prevalecerá respecto del aspecto modificado la última especificación expresamente confirmada.

30.4. Las fotografías, videos, registros internos, órdenes de fabricación, controles, documentos de salida y comunicaciones electrónicas podrán ser considerados conjuntamente para determinar las circunstancias de fabricación, despacho, retiro o atención postventa.

31. FUERZA MAYOR Y HECHOS AJENOS AL CONTROL DE NAVECON

31.1. NAVECON no será responsable por retrasos o incumplimientos originados por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, disposiciones de autoridad, cierres de vías, conflictos sociales, restricciones extraordinarias de transporte, interrupciones extraordinarias de suministro u otros supuestos reconocidos por la legislación aplicable.

32. PRIVACIDAD

32.1. Los datos personales proporcionados serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad de NAVECON y la normativa vigente.

33. OPERACIONES SUJETAS A NORMAS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

33.1. Cuando el adquirente tenga legalmente la condición de consumidor, estos Términos y Condiciones serán interpretados y aplicados conjuntamente con las disposiciones imperativas del Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables.

33.2. Ninguna disposición podrá entenderse como renuncia a derechos que legalmente tengan carácter indisponible.

34. LEGISLACIÓN APLICABLE Y VALIDEZ

34.1. Las operaciones realizadas con NAVECON se rigen por las leyes de la República del Perú.

34.2. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida o inaplicable, las demás conservarán su vigencia en cuanto puedan subsistir independientemente.

34.3. La falta de ejercicio inmediato de un derecho o facultad contractual no implica renuncia a su posterior ejercicio.